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道 一 聲 抱 歉

08
2008-10
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文章來源: 焦作公司
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"今天逛超市,買了很多生活小用品,沒帶購物袋,到結帳時買個塑料袋吧。還剩一樣江米了,我愛吃江米做的仙人粥,走到糧食區,把其他小用品放在一邊,去裝江米,等我轉過身,只見我的小用品用一個大的直筒塑料袋裝好了。是誰拿錯了?還是….我正在納悶,有一位工作人員走到我面前說:“是我給你裝好的,你不認識我了?我爸爸媽媽是你的燃氣用戶,我也見過你幾次。”可我怎么也想不起來。

    “有一次去我們家,我父母在燒香…”。哦,我想起來了。

    那是在7月上旬,我到六樓敲用戶門,不開,可里面有腳步聲,再等等吧,還是不開,我又敲了敲,一點動靜也沒有。對于拒絕開門的用戶,我們不能憑空估數,更不能以常用戶上報。當時我有點著急,大聲說:“下個月還不開門,按偷氣上報了。”當我轉過身要走時,門開了,一股香火味直撲鼻子。進去一看,有一個供桌和遺像。一對老人站在門口說:“孩子,對不起,讓你久等了,我們…”

    “別說了阿姨,是我沒有耐心,怪我。”

    “不,孩子,你們的工作挺辛苦,這么熱的天,午飯吃不上,又不能午休,挨家挨門樓上樓下不容易,今天沒及時開門,對不起。”

    “阿姨您能說出這樣的話,我心里高興,我也想真誠地對您說一聲抱歉。”

    事情已經過去兩個多月,今天又讓我想起,我為能這樣理解我們抄收員的用戶感到欣慰。他們的女兒最后還說:“你的工作態度,我的爸爸媽媽一直都很滿意,我代表他們謝謝你。”

    我被客戶感動了,在感動的背后,是我付出了。是啊,在抄收工作中,沒有驚天動地的英雄,沒有奮勇拼殺的勇士,可當我們聽到客戶的贊美時,我們就是抄收班的英雄;而當我們的供銷差完成時,我們又是抄收工作的勇士。這不,我們抄收班還曾在北京人民大會堂領過獎。為此,隋總還專門在抄收班的例會上鼓勵我們要百尺竿頭、更進一步!他說沒有做不到的,只有想不到的,抄收工作所遇到的事千變萬化,相信自己,只要努力去做,都能做好。
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