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服務用戶無止境,踐行初心最尋常

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2021-05
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文章來源: 臨沂中裕燃氣有限公司
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走出后園小區B區5號樓2單元樓棟,抄表員劉貴麗深吸一口氣。遠處的天空,落日余暉,霞光滿天,近處的街道,霓虹初上,千家萬戶燈火漸明,還是原來的景象。剛剛被桌角碰到的疼痛還在,但心情一下子舒暢了許多,沒有過多的駐足,她趕緊朝著另一棟樓走去,好多天沒見劉大娘了,她應該又有很多事情要跟自己講了。

 

后園小區是機械表用戶,需要上門進行燃氣表抄表,劉貴麗將此次對后園小區的抄表時間定在了18點至20點之間,這個時間用戶在家的較多,可以提高抄表效率。這次抄表和往常一樣,在一戶戶的到訪中,追趕著落日,時間似乎過得特別快,劉貴麗挨家挨戶敲門,用戶在家則禮貌問好、抄表、收費、檢查用氣設備、宣傳用氣常識、和用戶道別,用戶不在家則做好登記,不落下任何環節。

 

當對2單元一用戶家抄表收費時,劉貴麗敲了敲房門,門沒有開,但聽到屋內有吵架聲,劉貴麗想既然用戶沒聽到,明天再為這個用戶抄表吧。剛想離開,門卻開了,劉貴麗趕忙微笑表示自己是臨沂中裕的抄表員。用戶可能因為心情不好,語言粗魯的應了一聲,當收取燃氣費用時,用戶提出先開票再交費的要求,按照正常的收款流程,需要先交費才能打印收據。劉貴麗委婉說“您交完費,票據馬上給您打印,這是我的工作流程,希望您稍微理解一下。”沒想到用戶聽后,說了幾句粗話,并將劉貴麗推到門外,說“沒錢!”砰的一下關上了房門,而門外的劉貴麗因為猝不及防,往后一個趔趄,后背一下就頂在了用戶門口放置的桌子角上。

 

當時很懵,可能因為疼痛,加上用戶說的話,讓自己心里感覺有說不出的酸楚,所以就一股腦的順著樓梯跑出了樓棟,想找個地方哭一場。但是出來以后,聞到小區里的飯香味,念著自己是為了這千家萬戶的煙火氣息來的,一個用戶不代表所有用戶,類似的事情也不只自己一個人遇到,心情也就平復了許多,畢竟自己抄表工作的初心是為用戶服務,讓用戶滿意。隨后就臨時改變了抄表計劃,先去了劉大娘家,給她換燃氣灶上的電池,和她聊聊天,問問她有沒有需要幫忙的地方。

 

劉大娘是后園小區的一位老年人,子女常年在國外,所以很喜歡找人聊天,每次劉貴麗去抄表,都會成為她的忠實聽眾,小區里發生的趣事要說一說、電視新聞中講的事情不明白的也要問一問。另外,幫忙解決老人家生活中的一些難題也就成了劉貴麗工作之余的工作。聽劉大娘說燃氣灶不好打火,劉貴麗檢查后考慮是灶具電池的問題,就去商店幫劉大娘買了電池,等換完電池,劉大娘趕忙端來一杯熱水,拉劉貴麗坐下,說道“哎呀,閨女啊,好些天不見你了,最近工作忙不,我這怕你忙,要不早就給你打電話讓你來幫我看看了,這老麻煩你,真不好意思,得虧你人好,要是換做其他人早該煩我這個老太太了……”事后,劉貴麗說力所能及的幫助用戶解決生活中問題也是服務用戶的一種方式,像是走進了用戶的心里,聽用戶說,為用戶想,平時能夠解決用戶的困難,會覺得自己的工作很重要,能夠得到用戶的感謝,更會覺得自己的用心服務特別值。

 

 僅以上面兩個故事來講講我們的抄表員劉貴麗的工作日常,當然在她所處的抄表隊伍中,還有一兩天也講不完的故事。故事雖多,但服務用戶,讓用戶滿意的初心一樣。或許在某個傍晚時分,步伐匆忙的抄表員又會遇到新的故事,但他們的微笑一直閃著光,就像那天邊的晚霞,映紅滿天。

 

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