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打造優質服務營商環境 助力“一體三翼”高質量發展

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2021-07
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文章來源: 臨沂中裕燃氣有限公司
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 目前,保障安全供氣的最前沿,在防汛保供的最前列,臨沂中裕燃氣有限公司始終把企業服務放到離市場最近的地方,把民生服務放在離百姓最近的地方,在持續優化服務上狠下功夫。

 

為進一步提高服務質量,優化營商環境,在原有客戶服務窗口服務標準的基礎上,臨沂中裕燃氣有限公司出臺《上門服務制度》,規定了基本規范禮儀,進一步細化維修服務標準,為用戶提供幫辦代辦服務。同時,印發《關于進一步加強客戶服務監督管理工作的通知》,對中裕燃氣客戶服務目標、管理要求、投訴管理辦法及服務監督宣傳等一系列工作作出明確要求。

 

提升服務水平,公開業務流程,加快推行網上辦理

 

2021年優化用氣營商環境,從網上服務開始。辦事指南、收費依據標準、便民服務電話等匯總推送在微信公眾號中,并將相關信息在官方網站進行公示,通過進入公司網站,燃氣用戶可以查看并及時了解,推進燃氣業務網上辦理。用戶報裝業務、機械表及物聯網表用戶繳費業務均實現網絡辦理。

 

分散營業場所,延長工作時間,方便用戶辦理業務

 

公司共有4處營業場所,分布在市區北部、西北方、西南方、蘭山區政務大廳,方便用戶就近辦理業務;除政務大廳外,另3個營業廳節假日、中午都不休,以便于用戶抽時間辦理業務。營業廳窗口服務人員結合文明城市創建等工作,用優質服務打造中裕品牌,助力優化全市用氣營商環境。

 

增加改造受理途徑,快速處置

 

用戶可通過營業廳在窗口辦理申請、熱線電話、微信公眾號等各途徑進行咨詢或申請改造,受理后轉為燃氣公司內部環節,由燃氣公司代辦幫辦,改造施工、點火驗收均由燃氣公司負責,實現用氣一次到位。入戶安檢提供更換不銹鋼波紋軟管、處理燃氣故障等增值服務,快速處置用戶燃氣問題。

 

好的營商環境就是生產力、競爭力、吸引力。公司將在持續提高思想認識上狠下功夫,牢固樹立抓營商環境就是抓發展的理念,持之以恒、久久為功,當好用戶“燃氣管家”

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